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Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Soundfulness, nosso compromisso é sua satisfação plena em suas compras conosco. Nossa Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, reflete nossa busca por uma parceria baseada em respeito e confiança.

 

Se precisar trocar ou devolver um produto adquirido, estamos aqui para esclarecer suas dúvidas e auxiliá-lo em todo o processo.

Ao adquirir qualquer produto em nossa loja online ou via WhatsApp, você automaticamente concorda com nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Motivos para Troca ou Devolução

Desistência/Arrependimento: Você dispõe de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar a devolução.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com proteção adequada.

Defeito Técnico ou de Fabricação: Se detectar qualquer defeito técnico ou de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para comunicar o problema.

Avaria durante o Transporte: Caso o produto sofra danos durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco imediatamente e nos envie imagens que comprovem as avarias.

Produto em Desacordo com o Pedido: Se receber um produto que não corresponda ao seu pedido, você deve informar a discrepância em até 7 (sete) dias após o recebimento (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para iniciar qualquer um desses processos, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 91474-0094 ou pelo formulário de Contato.

Procedimento

Antes de solicitar a troca ou devolução, recomendamos que teste o produto para confirmar qualquer defeito. Caso o defeito seja confirmado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 91474-0094.

Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto passa pelas seguintes analises de condições:

Análise da Embalagem original,
Análise de Proteção Adequada no Transporte,
Análise do Defeito Reclamado.

O prazo para análise do produto é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do mesmo na Soundfulness.

Em casos de defeito por mau uso, o produto será devolvido ao cliente com custos de frete de reenvio.

Para uma localização mais rápida do defeito, solicitamos que descreva por escrito e forneça imagens que evidenciem o problema. (Observação: Explanations via áudio no WhatsApp não serão consideradas.)

A Troca Poderá Ser Realizada Por
  • O mesmo produto,

  • Produto de igual valor,

  • Produto de maior valor (com pagamento da diferença.)

Atenção

Estamos à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca ou devolução, garantindo sua satisfação em sua experiência com a Soundfulness.

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