Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Soundfulness, nosso compromisso é sua satisfação plena em suas compras conosco. Nossa Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, reflete nossa busca por uma parceria baseada em respeito e confiança.
Se precisar trocar ou devolver um produto adquirido, estamos aqui para esclarecer suas dúvidas e auxiliá-lo em todo o processo.
Ao adquirir qualquer produto em nossa loja online ou via WhatsApp, você automaticamente concorda com nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.
Motivos para Troca ou Devolução
Desistência/Arrependimento: Você dispõe de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar a devolução.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com proteção adequada.
Defeito Técnico ou de Fabricação: Se detectar qualquer defeito técnico ou de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para comunicar o problema.
Avaria durante o Transporte: Caso o produto sofra danos durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco imediatamente e nos envie imagens que comprovem as avarias.
Produto em Desacordo com o Pedido: Se receber um produto que não corresponda ao seu pedido, você deve informar a discrepância em até 7 (sete) dias após o recebimento (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Para iniciar qualquer um desses processos, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 91474-0094 ou pelo formulário de Contato.
Procedimento
Antes de solicitar a troca ou devolução, recomendamos que teste o produto para confirmar qualquer defeito. Caso o defeito seja confirmado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 91474-0094.
Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto passa pelas seguintes analises de condições:
Análise da Embalagem original,
Análise de Proteção Adequada no Transporte,
Análise do Defeito Reclamado.
O prazo para análise do produto é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do mesmo na Soundfulness.
Em casos de defeito por mau uso, o produto será devolvido ao cliente com custos de frete de reenvio.
Para uma localização mais rápida do defeito, solicitamos que descreva por escrito e forneça imagens que evidenciem o problema. (Observação: Explanations via áudio no WhatsApp não serão consideradas.)
A Troca Poderá Ser Realizada Por
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O mesmo produto,
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Produto de igual valor,
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Produto de maior valor (com pagamento da diferença.)
Atenção
Antes de enviar um produto de volta siga nossas instruções para garantir um processo de devolução suave. Clique aqui para entrar em contato conosco.
Estamos à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca ou devolução, garantindo sua satisfação em sua experiência com a Soundfulness.