Política de cambio, devolución y reembolso
En Soundfulness nuestro compromiso es tu completa satisfacción en tus compras con nosotros. Nuestra Política de Cambios y Devoluciones, alineada con el Código de Protección al Consumidor , refleja nuestra búsqueda de una colaboración basada en el respeto y la confianza.
Si necesita cambiar o devolver un producto comprado, estamos aquí para responder sus preguntas y ayudarlo durante todo el proceso.
Al comprar cualquier producto en nuestra tienda online o vía WhatsApp, automáticamente aceptas nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Razones de cambio o devolución
Retiro/Arrepentimiento: Tienes hasta 7 (siete) días después de recibir el producto (según Art. 49 del Código de Protección al Consumidor) para solicitar la devolución.
El producto deberá devolverse en su embalaje original y con la protección adecuada.
Defecto Técnico o de Fabricación: Si detecta algún defecto técnico o de fabricación, tiene hasta 30 (treinta) días desde la recepción del producto (según Art. 18 y Art. 26 del Código de Protección al Consumidor) para reportar el problema.
Daños durante el transporte: Si el producto se daña durante el transporte, le solicitamos que se comunique con nosotros de inmediato y nos envíe imágenes que demuestren el daño.
Producto que no corresponde a su Pedido: Si recibe un producto que no corresponde a su pedido, deberá informar la discrepancia dentro de los 7 (siete) días siguientes a su recepción (según Art. 49 del Código de Protección al Consumidor).
Para iniciar cualquiera de estos procesos, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente vía WhatsApp (11) 91474-0094 o mediante el formulario de Contacto .
Procedimiento
Antes de solicitar un cambio o devolución, te recomendamos probar el producto para confirmar cualquier defecto. Si se confirma el defecto, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente vía WhatsApp (11) 91474-0094 .
Para que se realice el cambio o devolución, el producto se somete a los siguientes análisis de estado:
Análisis del embalaje original,
Análisis de Protección Adecuada en el Transporte,
Análisis del defecto reclamado.
El plazo para analizar el producto es de hasta 10 (diez) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en Soundfulness.
En casos de defecto por mal uso, el producto será devuelto al cliente con gastos de envío de devolución.
Para localizar rápidamente el defecto, le pedimos que lo describa por escrito y proporcione imágenes que demuestren el problema. (Nota: No se considerarán explicaciones vía audio en WhatsApp).
El intercambio se puede realizar por
El mismo producto,
Producto de igual valor,
Producto de mayor valor (con pago de la diferencia.)
Atención
Antes de devolver un producto, siga nuestras instrucciones para garantizar un proceso de devolución sin problemas. Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros.
Estamos disponibles para ayudarle durante todo el proceso de cambio o devolución, garantizando su satisfacción con su experiencia con Soundfulness.