Política de Troca, Devolução
Compra Online e via WhatsApp
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja. Visando uma parceria de respeito e confiança, possuímos uma transparente Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.
Ao comprar qualquer um dos produtos à venda na loja Soundfulness de forma online ou via WhatsApp, o comprador automaticamente concorda com os termos da política de devolução.
Motivos que podem levar vocês troca Troca ou Devolução
Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deverá ser encaminhado para o endereço de nossa loja com embalagem resistente, que conserve o produto.
Defeito Técnico ou de Fabricação: O prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
Avaria durante o Transporte: O produto deverá ser encaminhado para o endereço de nossa loja com embalagem resistente e não apresentar outras avarias além das declaradas pelo cliente ao receber o produto.
Produto em Desacordo com o Pedido: Solicite a troca em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Em qualquer um dos casos acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do WhatsApp (11) 91474-0094, para solicitar a troca ou devolução do produto.
Procedimento
Antes de solicitar a troca ou devolução, pedimos que o cliente envie fotos e vídeos testando o produto e sinalizando claramente o defeito identificado.
No caso de instrumentos musicais, é necessário enviar uma gravação audiovisual clara, sem ruídos ou barulhos externos.
Caso seja confirmado defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 91474-0094.
Para que a troca do produto seja efetuada, ele deverá estar nas seguintes condições:
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Com todos os acessórios que o acompanham;
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Sem sinais de uso indevido;
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Em embalagem original ou similar que garanta proteção adequada.
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, cujo prazo é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do item pela Soundfulness.
Se for constatado que o produto apresenta defeito por mau uso, ele será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.
Para facilitar a identificação do defeito, solicitamos que o cliente descreva o problema por escrito e com o apoio de fotos ao atendente.
Explicações por áudio via WhatsApp não serão consideradas.
A troca poderá ser feita por:
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Mesmo produto (caso disponível);
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Produto de igual ou maior valor (com pagamento da diferença).
Envio para análise — Registro e responsabilidade em caso de avaria no transporte
Registro de embalagem
Antes de enviar o produto para análise, o cliente deve:
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Tirar fotos do produto em seu estado original, antes da embalagem;
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Fazer vídeos/fotos do processo de embalagem, mostrando os materiais de proteção utilizados (como plástico bolha, espuma, caixa rígida, etc.);
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Tirar fotos do produto já embalado, pronto para envio.
Esse registro é essencial para documentar que o produto foi embalado adequadamente e permite verificar se eventuais danos ocorreram durante o transporte.
Análise e responsabilidade por danos no transporte
Assim que o produto for recebido, nossa equipe realizará uma análise técnica para:
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Verificar se o produto foi embalado corretamente;
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Identificar se há avarias ou danos;
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Avaliar se esses danos são compatíveis com falhas no transporte.
Se for constatado que o produto foi danificado durante o transporte, a responsabilidade é da transportadora, conforme disposto no art. 750 do Código Civil e na Lei 11.442/2007.
Nesses casos:
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A Soundfulness informará o cliente e enviará um relatório com as evidências da avaria;
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O cliente poderá acionar a transportadora para solicitar o ressarcimento do dano;
A Soundfulness oferecerá suporte técnico e documental para auxiliar esse processo, porém não se responsabiliza pelos danos causados durante o transporte.